Tendances 2016 sur les médias sociaux

2016 - Prédictions

Déjà ce temps de l’année où les Nostradamus de ce monde proclament leurs prophéties pour 2016. Ma grand-mère lisait l’avenir dans les tasses de thé mais je n’ai malheureusement pas hérité de son don… mais certaines tendances de 2015 permettent de faire certaines prédictions quant à l’évolution des médias sociaux en 2016.

 

Perfectionnement du service à la clientèle via les médias sociaux

En 2015, plusieurs plateformes ont reconnu que l’importance du service à la clientèle via les médias sociaux. Notamment, Twitter a publié un important guide de meilleures pratiques et Facebook ont lancé l’intégration de badges sur les temps de réponses ainsi qu’un système de réponses préprogrammés.

Il est à prévoir que d’autres outils seront mis-en place pour améliorer cette utilisation des médias sociaux et qui permettront d’offrir un service client encore meilleur. Dailleurs, Facebook vient tout juste d’annoncer un perfectionnement de sa boite de messagerie pour les pages (elle permettra de voir une fiche avec les infos du clients) ainsi qu’une amélioration de son système de badges.

 

Le contenu est toujours roi

Il serait difficile de déloger l’importance du contenu dans les stratégies marketing sur le web. On l’a souligné à multiple reprises en 2015 mais dans le fond, le contenu est important depuis toujours sur le web, depuis Geocities et même avant!

Le problème maintenant que les entreprises ont réalisées qu’elle devait axer leurs stratégies sur le contenu est qu’il y en a trop! Maintenant il faut se démarquer par un contenu exceptionnel, distribué de façon efficace et soutenu par un certain investissement monétaire.

 

La vidéo sous toutes ses formes

Justement, côté contenu 2015 était l’année de la vidéo, particulièrement sur Facebook qui a beaucoup poussé ce type de publication, lui offrant une portée et visibilité supérieure.

À mon avis, la vidéo c’est bien mais… il y a des limites importantes. Principalement: il est un peu moins facile à consommer qu’une image (il nécessite davantage de temps et d’attention + on doit avoir possibilité d’entendre le son) et sa production est beaucoup plus demandante en temps et argent.

La vidéo 360 et la réalité virtuelle seront définitivement à surveiller en 2016. Il serait intéressant de voir une baisse de prix pour les appareils permettant de produire cette forme de contenu mais nous allons probablement devoir attendre encore quelques années avant que cette technologie soient abordable pour les particuliers..

La vidéo en direct a également connu un certain essort en 2015 avec, notamment, Periscope et Meerkat. Facebook est aussi en cours de déploiement de son propre outil pour la vidéo en direct qui était jusqu’à maintenant limitée à des utilisateurs vedettes. Je garde un certain scepticisme face à la vidéo en directe..

 

Géolocalisation – Priorité au contenu local et personnalisé

On parle depuis longtemps de l’intégration des « beacons » en magasin… À mon avis cette technologie est un peu trop intrusive mais il y a quand même un bon filon à du contenu local et personnalisé à l’endroit où l’on se trouve.

Plusieurs plateformes ont intégré des fonctions de géolocalisation à leurs applications mobiles et il est fort envisageable que des développements aient lieu de ce côté.

À mon avis, la plateforme qui est le plus en danger par rapport à cette tendance est Instagram qui est très efficace pour atteindre une audience large mais beaucoup moins lorsqu’on désire atteindre un public précis.

 

Snapchat: développement du côté social?

De simple application mobile de messagerie à véritable médias social, Snapchat a connu une formidable transformation au cours des dernières années. Tel que mentionné dans un article précédent, la grosse lacune reste au niveau du réseautage étant donné qu’il y est encore très difficile d’y trouver des nouveaux contacts et qu’on doit se référer à des sources externes telles que Twitter ou Snapcodes. Le côté médias étant déjà très efficace, ils devront se concentrer sur le développement du côté social en 2016.

La vidéo 360 arrive sur Facebook!

Facebook Vidéo 360

Le contenu 360 a fait son apparition il y a quelques années, son application la plus populaire est certainement Google Street View qui permet de s’immerger dans a peu près n’importe quel endroit de la planète en manipulant une vue à 360 degrés. Street View est toutefois statique (photos), lorsqu’on transpose cela en vidéo ça devient un contenu encore plus intéressant et immersif, frôlant la réalité virtuelle.

Même si Youtube offre déjà ce type de contenu depuis le printemps 2015, on peut s’attendre à ce que son arrivée sur Facebook cet automne contribue grandement à sa popularité!

Comme on le voit dans l’exemple de Facebook avec Star Wars, on peut imaginer que ce genre de vidéo pourrait révolutionner l’industrie du cinéma avec un produit interactif, à mi-chemin entre le jeux vidéo et le film.

Pourquoi produire du contenu vidéo pour les médias sociaux

Produire Vidéo

Ça doit être Snapchat qui me monte à la tête… j’ai tourné ma première capsule vidéo!

Et mon sujet pour me lancer dans le monde du vlogue et du Youtubing est… 3 bonnes raisons de produire du contenu vidéo.

Je vous offre en prime deux autres raisons de faire ce genre de contenu:

4. Améliorer votre capacité d’expression orale

Je suis le premier à avouer que je ne suis pas à l’aise devant la caméra et c’est pour cette raison que je me suis toujours tenu loin de ce type de contenu. Mais, comme avec à peu près n’importe quoi, c’est à force d’en faire qu’on devient plus à l’aise. Je ne crois pas que je deviendrais un jour un grand orateur mais je serai certainement un peu plus à l’aise pour m’exprimer grâce à la pratique accumulée dans la production de capsules vidéo. (en passant, ça m’a pris à peu près 5000 prises avant d’être satisfait!)

5. Développer vos compétences de tournage et montage.

Ce sont deux belles cordes à ajouter à votre arc que vos potentiels clients et employeurs ne pourront qu’apprécier. Pour ce qui est de la vidéo ci-dessus, elle a été entièrement enregistrée et montée à partir de l’outil gratuit de Youtube, le Youtube Video Editor.

6 qualités d’un bon gestionnaire de médias sociaux

Je commence aujourd’hui un nouvel emploi en tant que gestionnaire de communauté. Dans le passé, la gestion des médias sociaux ne représentait qu’une partie de mes tâches et je suis heureux de pouvoir enfin m’y consacrer entièrement. Ma recherche d’emploi m’a amené à réfléchir sur les qualités d’un bon community manager

Crédit Photo: Martin Terber (Flickr)
Crédit Photo: Martin Terber (Flickr)

1 – Créativité

Cette qualité me semble être la plus évidente. Il faut être créatif à plusieurs niveaux, autant celui de la stratégie que du contenu.

2 – Curiosité

Celle-çi va de pair avec la créativité selon moi. Il faut définitivement avoir une grande ouverture envers ce qui ce fait autour de soi. Il faut évidemment être particulièrement curieux pour ce qui est en lien avec le ou les domaines des entreprises que nous représentons sur les médias sociaux.

3 – Capacité d’adaptation

Les médias sociaux changent et évoluent sans cesse. Il faut absolument être à l’aise et même excité par le changement. Si vous êtes de ceux qui grince des dents à chaque mise-à-jour d’un logiciel ou d’une application, il faudra changer d’attitude pour être heureux dans ce travail.

4 – Esprit Stratégique

Le meilleur des contenus ne sera pas efficace si il n’est pas rédigé avec une certaine stratégie en tête. Il faut se fixer des objectifs clairs et mettre en place des moyens pour les atteindre.

5 – Versatilité

Nos compétences hors médias sociaux sont tout aussi importantes que celles qui sont directement liées au médias sociaux. J’ai acquis une très bonne expérience en coordination marketing avant de me diriger vers la gestion de communauté et ces compétences pourront définitivement être utiles à ce nouveau rôle. Plusieurs entreprises que j’ai rencontré recherchais des spécialistes en médias sociaux et semblaient oublier ou ne pas réaliser à quel point un tel poste est lié à l’ensemble de la stratégie marketing. En ce sens, un généraliste sera beaucoup performant, pouvant facilement réaliser des tâches « hors-médias sociaux » dans différentes situations.

6 – Sociabilité

En-ligne et hors ligne, on doit avoir une certaine facilité avec les gens. Je ne crois pas qu’il soit nécessaire d’être un extrême extraverti (je suis moi-même introverti de nature) mais le rôle de gestionnaire de communauté repose la capacité de tisser des liens avec sa clientèle, son public.

Il s’agit bien entendu d’un avis très embryonnaire car, tel que mentionné au début de cet article, je commence officiellement mes fonctions aujourd’hui même! Je vous invite d’ailleurs à me suivre sur Linkedin.

Paiements Facebook

Facebook se lance dans le domaine des transactions bancaires avec l’introduction du transfert d’argent via l’application Facebook Messenger.

Paiements Facebook

Pour l’instant disponible uniquement aux États-Unis, la fonction permet le transfert virtuel d’argent entre personnes, d’une façon simple et sécuritaire. Je dois admettre qu’il me semble que cette fonction pourrait souvent être pratique pour régler ses comptes entre amis.

Est-ce que Facebook deviendra un jour un mode de paiement pour les transactions entre les consommateurs et les entreprises? On peut facilement s’imaginer que le réseau social tente un jour de prendre cette direction.

4 nouvelles fonctions pour administrateurs Facebook

Facebook vient tout juste de sortir de nouvelles fonctions plutôt intéressantes pour les administrateurs de pages. C’est très nouveau donc je n’ai pas eu le temps d’expérimenter beaucoup mais voici un bref survol de ces nouveautés:

1. Ciblage par intérêt

nouvellesfonctionsfacebook

On pouvait auparavant cibler les posts par des critères tels que l’âge, le sexe ou la région géographique. On peut désormais également cibler par intérêt! C’est très intéressant, particulièrement pour les pages ayant un public aux intérêts divers.

Par exemple, dans mon domaine des centre commerciaux, cela nous permet d’inscrire des intérêts tels que « mode » ou « shopping » pour certains posts et « golf » et « voyage » pour d’autres. C’est une fonction qui était déjà présente pour les posts « boosté » mais de pouvoir l’appliquer à toutes les publications est vraiment un grand avantage et nous permet de partager le contenu selon les intérêt du public. Si la fonction est adoptée par les administrateurs de pages, cela devrait également contribuer à améliorer la pertinence du contenu du fil de nouvelles des utilisateurs.

Mes premiers tests m’indiquent que les intérêts ciblés semblent plutôt renvoyer à des pages suivies par notre public. Par exemple, si j’inscrivais « chaussure » il me sortait les pages avec le mot « chaussures » et me disait combien d’utilisateurs suivait cette page. Sur la photo plus haut, je tentais d’écrire « marketing » et on me sortait quelques pages ayant un lien vague avec le marketing (il est vrai que le public de la page utilisé dans l’exemple n’a pas nécessairement un grand intérêt envers le marketing).

2. Date de fin du post

Une autre fonction qui va permettre d’épurer les fils de nouvelles et celui de la date de fin. On peut désormais spécifier le moment où on désire que le post cesse définitivement d’apparaître sur les fils de nouvelles. Cela n’effacera pas le post de la page mais au moins, si le contenu est spécifique à un moment, il ne sera plus véhiculé après la date spécifiée.

3.Smart Publishing

Celle là est un peu plus nébuleuse pour moi… À ma compréhension, si notre page est fréquent tagguée et que des liens sont faits vers notre page, il est possible que ces publications apparaissent dans le fil de nouvelles de nos abonnés.

J’ai bien hâte de voir en pratique ce que cela donnera mais j’ai peur que cela puisse causer des situations problématiques si notre page est tagguée dans un contexte négatif, c’est-à-dire où on a pas envie que cette histoire soit d’avantage promue, surtout envers nos propres fans.

4. Statistiques avancées

Tout aussi nébuleux pour le moment mais il semblerait que nous aurions maintenant plus de statistiques sur les publications qui sont partagées par nos fans, nous permettant une meilleur compréhension de la viralité de ces posts.

Nouveauté Facebook pour administrateurs de pages

Facebook implante présentement une façon légèrement améliorée de faire des publications sur le site.

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Les administrateurs de pages Facebook pourront désormais sauvegarder des brouillons de leurs publications afin de continuer à les rédiger plus tard. Est-ce qu’il y avait véritablement une demande pour cela? Personnellement je préfère toujours travailler à la rédaction dans Word et copier/coller le contenu plus tard, au moment où je suis prêt à céduler mes posts.

L’autre nouveauté est que nous pouvons maintenant programmer les publications à la minute près alors que c’était auparavant limité à des tranches de 5 minutes. Ce n’est pas un gros changement mais j’imagine que ça va un peu aérer le fil d’actualités car probablement que de gros blocs de publications étaient programmées à chaque tranche de 5 minutes alors qu’elles seront maintenant réparties minute par minute.

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Une petite déception est que le système ne reconnait plus l’heure lorsqu’on l’inscrit en format 24h alors que c’était le cas avec l’ancienne façon.

Que pensez-vous de ces nouvelles fonctions?